Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

¡Gracias por comprar en Risas y Juegos!

Queremos que disfrutes de nuestros productos y que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Importante: Esta política regula las devoluciones voluntarias y el procedimiento de reembolsos de Risas y Juegos. Los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluida la garantía legal cuando corresponda, se mantienen plenamente vigentes.

1. Devoluciones por Cambio de Opinión

Si cambiaste de opinión respecto de tu compra, tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso deberás escribirnos a contacto@risasyjuegos.cl, indicando tu número de pedido. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si corresponde, te entregará las instrucciones para realizar la devolución.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado.

  • Mantener su sello original, cuando corresponda.

  • No haber sido abierto si cuenta con sello de fábrica o envoltorio de seguridad.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original, junto con todos sus componentes, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.

  • Presentar la boleta, factura o número de pedido.

Al ser una tienda exclusivamente online, los costos de envío asociados a devoluciones por cambio de opinión serán de cargo del cliente.

Una vez recibido el producto e inspeccionado por nuestro equipo, verificaremos que cumple con las condiciones indicadas. Si la devolución es aprobada, gestionaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Productos que No Admiten Devolución por Cambio de Opinión

Las devoluciones por cambio de opinión no aplican para:

  • Productos adquiridos en preventa o por encargo, ya que son gestionados especialmente para cada compra.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Juegos de mesa, rompecabezas u otros productos cuyo sello de fábrica haya sido removido o cuyo embalaje de seguridad haya sido abierto.

  • Productos usados o que presenten señales de uso.

  • Productos incompletos por causas atribuibles al cliente.

  • Productos dañados por un uso, manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Estas restricciones no afectan los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena cuando exista una falla del producto o cualquier otra situación cubierta por la garantía legal.

3. Productos Defectuosos, Incompletos o Incorrectos

Si el producto recibido presenta una falla de fabricación, llegó incompleto, corresponde a un artículo distinto del comprado o presenta algún problema cubierto por la garantía legal, contáctanos a la brevedad escribiendo a contacto@risasyjuegos.cl.

Para agilizar la revisión de tu caso, te solicitaremos:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o videos que permitan evaluar la situación.

Una vez revisados los antecedentes, gestionaremos la solución que corresponda, la que podrá incluir:

  • Reposición de piezas o componentes faltantes.

  • Cambio del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.

  • Reparación, cuando corresponda.

  • Reembolso del monto pagado, cuando proceda.

Cuando la devolución sea consecuencia de una falla del producto, un error en el despacho o cualquier otra situación cuya responsabilidad corresponda a Risas y Juegos, los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.

4. Proceso de Reembolso

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará una vez recibido el producto (si aplica) y finalizada la revisión por parte de nuestro equipo.

Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

5. Envío de Devoluciones

Ningún producto deberá ser enviado sin coordinación previa con nuestro equipo.

La dirección para la devolución será informada una vez aprobada la solicitud.

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío y de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

No envíes productos directamente al fabricante.

6. Reembolsos Pendientes

Si el plazo informado ha transcurrido y aún no has recibido tu reembolso:

  • Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  • Consulta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que algunas instituciones pueden demorar algunos días adicionales en reflejar el abono.

  • Si después de estas verificaciones aún no recibes el reembolso, contáctanos en contacto@risasyjuegos.cl para revisar el estado de tu solicitud.

7. Garantía Legal

Cuando corresponda, los productos comercializados por Risas y Juegos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena vigente.

Nada de lo establecido en esta política limita, reemplaza o modifica los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores.