Política de envío
Política de Despacho y Logística
En Risas y Juegos queremos que tus juegos lleguen de forma segura y dentro de los plazos esperados. Para entregar una experiencia de compra clara y transparente, nuestras políticas de despacho se rigen por las siguientes condiciones.
1. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez que:
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La compra ha sido confirmada.
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El pago ha sido validado.
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El pedido ha sido preparado y entregado al operador logístico correspondiente.
Los tiempos pueden variar según la comuna o región de destino, la disponibilidad de transporte y situaciones externas que puedan afectar la operación logística.
Región Metropolitana
Los despachos dentro de la Región Metropolitana tienen un plazo estimado de entrega de:
24 a 48 horas hábiles.
Otras Regiones de Chile
Los envíos hacia otras regiones tienen un plazo estimado de entrega de:
3 a 5 días hábiles, dependiendo de la conectividad, cobertura y accesibilidad de la localidad de destino.
Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
2. Seguimiento del Pedido (Tracking)
Cuando el operador logístico lo permita, recibirás un código de seguimiento en el correo electrónico asociado a tu compra una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
En algunos casos, ciertos métodos de despacho u operadores pueden no generar un código de seguimiento disponible para el cliente.
Si no recibes información de seguimiento, puedes contactarnos en contacto@risasyjuegos.cl y nuestro equipo te ayudará a revisar el estado de tu pedido.
3. Temporadas de Alta Demanda
Durante períodos de alta demanda, como:
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Navidad.
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Año Nuevo.
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Fiestas Patrias.
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Día del Niño.
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CyberDay.
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Black Friday.
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Otros eventos comerciales especiales.
Los tiempos de entrega pueden extenderse debido al aumento de volumen en las redes de transporte nacionales.
Risas y Juegos realizará las gestiones necesarias para que los pedidos sean entregados correctamente, pero los retrasos ocasionados por la saturación de los operadores logísticos pueden encontrarse fuera de nuestro control directo.
4. Fines de Semana y Días Feriados
Los procesos de preparación y despacho se realizan durante días hábiles.
Las compras realizadas durante fines de semana, feriados o períodos no operativos serán procesadas a partir del siguiente día hábil disponible.
Los tiempos de entrega informados corresponden a días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Situaciones Excepcionales o Fuerza Mayor
Risas y Juegos no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones que se encuentren fuera de nuestro control razonable, tales como:
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Catástrofes naturales.
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Condiciones climáticas extremas.
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Huelgas o interrupciones de transporte.
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Cortes de ruta.
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Problemas operativos de terceros.
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Situaciones sanitarias u otros eventos extraordinarios.
En estos casos, continuaremos realizando las gestiones correspondientes y los despachos se reanudarán o continuarán una vez que las condiciones lo permitan.
6. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho al momento de realizar la compra, incluyendo:
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Nombre del destinatario.
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Dirección completa.
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Comuna.
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Región.
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Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
El cliente debe asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
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Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
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Falta de moradores.
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Imposibilidad de acceso al domicilio.
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Rechazo injustificado de la entrega.
Los costos asociados a un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
7. Problemas con la Entrega
Si recibes un producto dañado, incompleto o existe algún problema con tu pedido, debes contactarnos a la brevedad a través de:
Te solicitaremos la información necesaria para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.