Términos del servicio
Términos y Condiciones
¡Bienvenido a Risas y Juegos!
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web www.risasyjuegos.cl, el cliente acepta los presentes términos y condiciones de compra.
Estos términos tienen como objetivo informar de manera clara las condiciones de uso del sitio, los procesos de compra, pagos, envíos, garantías y otros aspectos relacionados con la adquisición de nuestros productos.
1. Generalidades
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web de Risas y Juegos.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y serán aplicables a las compras realizadas posteriormente a su publicación.
2. Productos y Disponibilidad
Las imágenes, fotografías, descripciones y especificaciones de los productos publicados en nuestro sitio web tienen carácter informativo y referencial.
En el caso de juegos de mesa, componentes, ilustraciones, colores, impresiones y otros elementos visuales pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, sin que esto afecte necesariamente la calidad, funcionamiento o experiencia de juego.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente y puede variar sin previo aviso.
3. Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados en www.risasyjuegos.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Risas y Juegos podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán compras que ya hayan sido confirmadas.
Los pagos serán procesados mediante las plataformas de pago habilitadas en el sitio, las cuales cuentan con sus propios sistemas de seguridad y protección de datos.
4. Envíos
Los productos adquiridos en Risas y Juegos son enviados mediante empresas externas de transporte.
Los plazos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos, tales como:
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Demoras de la empresa de transporte.
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Condiciones climáticas.
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Alta demanda en períodos especiales.
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Situaciones operativas ajenas a Risas y Juegos.
Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
Una vez entregado el pedido al transportista, el seguimiento del envío podrá realizarse mediante los mecanismos proporcionados por la empresa encargada del despacho.
5. Retiro de Productos
Actualmente, Risas y Juegos opera principalmente como tienda online.
En caso de habilitarse la opción de retiro presencial, esta deberá ser previamente coordinada con nuestro equipo y estará sujeta a disponibilidad.
La información de retiro, horarios y ubicación será comunicada directamente al cliente una vez confirmada la compra.
6. Garantías, Cambios y Devoluciones
Risas y Juegos busca entregar productos en perfectas condiciones. Si recibes un producto con problemas, deberás comunicarte con nosotros a través de contacto@risasyjuegos.cl, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar la situación.
En caso de productos defectuosos, incompletos, incorrectos o situaciones cubiertas por la garantía legal, se gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación chilena vigente.
Dependiendo del caso, la solución podrá incluir:
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Reposición de piezas o componentes faltantes.
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Cambio del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
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Reparación cuando corresponda.
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Reembolso del dinero pagado cuando proceda.
Los detalles relacionados con devoluciones voluntarias por cambio de opinión se encuentran regulados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente, el derecho de retracto en compras realizadas a través de internet será aplicable únicamente en los casos en que corresponda conforme a la ley o cuando sea expresamente ofrecido por Risas y Juegos.
8. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de utilizar los productos adquiridos de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones de edad y advertencias proporcionadas por el fabricante.
Risas y Juegos no se responsabiliza por daños ocasionados por uso incorrecto, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o cualquier utilización distinta a la recomendada para el producto.
9. Preventas
La modalidad de preventa permite reservar productos antes de su disponibilidad inmediata en inventario.
Al realizar una compra bajo esta modalidad, el cliente acepta las siguientes condiciones:
Fechas de llegada
Las fechas de disponibilidad informadas son estimadas y pueden verse modificadas por factores externos a Risas y Juegos, tales como:
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Retrasos de fabricación.
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Problemas de transporte internacional.
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Procesos aduaneros.
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Situaciones logísticas del proveedor.
Variaciones de costos
En situaciones excepcionales donde existan variaciones significativas en costos internacionales que afecten la importación del producto, Risas y Juegos podrá informar al cliente sobre dicha situación.
Si correspondiera realizar algún ajuste excepcional, el cliente será informado y podrá decidir mantener la compra bajo las nuevas condiciones o solicitar la alternativa que corresponda.
Asignación de unidades
Las unidades disponibles serán asignadas respetando el orden de compra.
En caso de que el proveedor entregue una cantidad menor a la solicitada, los productos serán asignados según prioridad de compra y, si no fuera posible completar un pedido, se gestionará la devolución correspondiente.
Pedidos con productos en preventa y stock disponible
Los pedidos que incluyan productos disponibles inmediatamente y productos en modalidad preventa serán enviados en un único despacho una vez que todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde una modalidad distinta con el cliente.
Cancelaciones de preventas
Debido a que las preventas implican compromisos de compra y gestión anticipada con proveedores, las cancelaciones por cambio de opinión podrán estar sujetas a las condiciones informadas al momento de la compra.
Los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento, problemas con el producto u otras situaciones contempladas por la legislación vigente se mantienen plenamente vigentes.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, productos, cambios, devoluciones o cualquier otro asunto, puedes contactarnos a:
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.